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專業客戶服務 本公司配合中鋼集團公司海外產銷擴點航運需求，適時、適量、適船載運集團公司所需原料及各種產品或半成品。為提升顧客滿意，本公司提供快速準確的船期與追蹤，定期進行顧客滿意度調查，並於管理審查會議中，針對調查結果進行改進措施及追蹤。
本公司致力於維護客戶隱私權，於2014年起通過關稅總局認證，獲頒「安全認證優質企業」證書，並每年度協同海進行驗證。公司所有電腦設備皆設有資安防毒軟體，所儲存客戶的運價與交易紀錄，非經授權不得查閱與更改，且交易合約依規定年限保存，逾期由稽核室監督銷毀，確保客戶資料不外流。
各年度顧客滿意度績效表
| 2015 (上) |
2015 (下) |
2016 (上) |
2016 (下) |
2017 (全) |
2018 (全) |
2019 (全) |
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滿意分數 |
85.2 | 85.9 | 86.9 | 85.6 | 89.4 | 82.1 | 82.8 |
| 快速準確提供航運資訊 | 84 | 88 | 88 | 80 | 88 | 83 | 85 |
| 運送時間可靠度或一致性 | 85 | 83 | 85 | 90 | 90 | 80 | 80 |
| 提前告知船期延誤 | 88 | 80 | 88 | 80 | 88 | 73 | 83 |
| 及時處理貨損或滅失 | 86 | 88 | 88 | 83 | 93 | 87 | 83 |
| 迅速與正確回應顧客問題 | 83 | 90 | 88 | 90 | 90 | 77 | 83 |
| 對船況滿意度 | 88 | 88 | 88 | 88 | 90 | 88 | 80 |
| 合作配合程度 | 85 | 85 | 85 | 85 | 88 | 83 | 85 |
| 整體服務滿意度 | 84 | 88 | 88 | 90 | 90 | 85 | 85 |
| 於 2019年無發生任何因洩漏客戶隱私或遺失客戶資料等情事。 | |||||||
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專業船期的配合與追蹤
針對各船的貨主，提供快速準確的航運資訊，運送時間，若有變更將事先告知，並儘可能配合貨主的需求調整船速、提供適當的船型，給予專業客製化的服務。
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顧客滿意度調查
顧客意見為服務品質最直接的展現，因此，每年會進行顧客滿意度問卷調查，透過書面問卷與不定期電話或電子郵件調查顧客對本公司所提供船舶運送服務滿意程度，並藉由顧客意見的表達，了解應改進的地方，進而降低經營風險及增進對外營運競爭力。
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定期由總經理主持會議，
了解顧客滿意度調查結果每年由總經理主持管理審查會議，由各單位一級主管參與，了解顧客對於運輸服務品質的滿意程度，對於客戶抱怨公司所採取之處理方式，以及顧客對於改善後的措施或說明是否滿意等，均列入會議記錄，必要時列為每週主管會議的追蹤事項。
客戶隱私權維護本公司致力於提供客戶最好的服務，對於客戶的銷售資料有嚴謹保護管理制度，並獲關稅總局所頒「安全認證優質企業」查證通過證明。公司所有電腦設備皆設有資安防毒軟體，所儲存客戶的運價與交易紀錄，非經授權不得查閱與更改，且交易合約依規定年限保存，逾期由稽核室監督銷毀，確保客戶資料不外流。
2019 年顧客滿意度調查結果
